Veel gestelde vragen!

F.A.Q. Veel gestelde vragen.

- Ik heb geen bevestigings e-mail van mijn bestelling ontvangen, hoe kan dat?
Indien u geen bevestigings e-mail na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen, kan het volgende zijn mis gegaan;
* De bevestigings e-mail is in uw spam-map terecht gekomen.
* U hebt bij het invoeren van uw klantgegevens een tikfout gemaakt in uw e-mailadres.
Neem in ieder geval even contact op met ons

- Hoelang is de Levertijd? De levertijd is gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. Dit hangt af van de stiptheid van onze vervoerder. Normaal gesproken hebben we alle horloges op voorraad. De artikelen die u besteld heeft worden het snelst geleverd door te betalen met iDEAL of Paypal. Als u met iDEAL of Paypal betaald en besteld voor 16.00 uur streven we er naar dat u het horloge de volgende werkdag geleverd krijgt.

- Wat valt onder de garantie? Onder garantie vallen alleen defecten aan het uurwerk. Glas, band, wijzers en kronen zijn uitgesloten van garantie. De garantie vervalt wanneer het horloge zelf is open gemaakt. Op waterdichtheid van een horloge geven wij geen garantie. 

-Wat moet ik doen als ik gebruik wil maken van de garantie? Vraag een garantieformulier aan; klik hier om het garantieformulier aan te vragen. Wanneer u het Horloge verstuurd dient het goed verpakt te zijn en voldoende gefrankeerd.
U moet een kopie van een factuur bijsluiten en het garantieformulier invullen. Heeft u een horloge ter reparatie aangeboden dan is ons streven, dat u het binnen 14 werkdagen weer retour ontvangt.

 -Wat moet ik doen als ik een horloge wil ruilen? Een nieuw en ongedragen horloge mag altijd binnen 7 dagen geruild worden. U bent verplicht hiervoor het retourformulier te gebruiken, dit retourformulier kunt u hier aanvragen. Zonder dit formulier word u aanvraag niet in behandeling genomen. Wanneer wij het artikel dat u wilt ruilen ontvangen hebben, versturen wij het nieuwe artikel. Wanneer wij het vermoeden hebben dat het horloge gedragen is kunnen wij de aanvraag alsnog weigeren. Is een artikel beschadigd door onverantwoord gebruik of verzending dan wordt de ruil geweigerd

- Hoe wordt mijn Horloge verzonden? Het verzenden van uw order kost per brievenbuspost €3,- wanneer u deze optie kiest wordt u order verzonden in een brievenbusdoos en voldoende beschermd verpakt. Het risco op eventuele beschadigingen of kwijt raken van het horloge ligt bij de koper. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadigingen aan horloges of gebroken glas, die zijn veroorzaakt door brievenbuspost, dit is een goedkope manier van verzenden die wij graag aanbieden, maar deze manier van verzenden brengt enige risico`s met zich mee. Wilt u deze risico`s vermijden kies dan voor pakketpost met track & trace.

- Zijn alle horloges waterdicht? Nee alle horloges zijn waterresistant dit betekend spatwaterdicht, zwemmen en douchen kan dus niet. De Engelhardt horloges zijn wel waterdicht. Lees voor meer info het artikel op de pagina waterdicht of niet?


- Heeft u vragen over de voortgang van u bestelling? Stel u vraag via het contactformulier onder vermelding van ordernummer en de datum van bestellen.


- Wat moet ik doen wanneer ik nog vragen heb? Stel alle vragen via het contactformulier en u ontvangt binnen 24 uur antwoord van ons.